Sıkça Sorulan Sorular

ÖDEME SÜRECİ

ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?

ZerkaConcept'ten kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express vs.), EFT/ banka havalesi ile ödeme ile alışveriş yapılabilirsin. Sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde EFT/havalesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

ZERKACONCEPT'TE HANGİ KARTLARA TAKSİT YAPIYORSUNUZ?

Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 2, 3, 6 ve 9 taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsiniz:

• Tek Çekim: %0,00
• 2 taksit: %3,55
• 3 taksit: %5,58
• 6 taksit: %12,6
• 9 taksit: %20,61

ZERKACONCEPT’TE KREDİ KARTI İLE ÖDEME GÜVENLİ Mİ?

Güvenli ödeme sisteminin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması Iyzico tarafından sağlanıyor. 256bit SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Sana ait bu bilgiler ZerkaConcept tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor, bu yüzden www.zerkaconcept.com üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsin.

3D SECURE İLE ÖDEME NEDİR?

İnternet üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure deniyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.

KAPIDA ÖDEME İMKANI VAR MI?

Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile www.zerkaconcept.com üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.

HAVALE/EFT İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

Tabii ki! Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeme tipini seçerken ‘Havale ile Öde’ seçeneğini işaretleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanarak, sipariş işleme alınır. İşlemi yapabileceğiniz hesap numaralarımızı tabloda görebilirsiniz.

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Cmg Bilişim Elekt. Hizm. Tic. Ltd. Şti.

Banka Adı – IBAN Numarası

HAVALE/EFT İLE ÖDEME YAPTIKTAN SONRA DEKONT GÖNDERMELİ MİYİM?

Çok beğenerek aldığınız ürününüzü hazırlamaya başlamak için, öncelikle ödeme işlemini tamamlamanıza ve bilgilerinizi bizimle paylaşmanıza ihtiyacımız var. Eğer ödemenizi internet bankacılığı üzerinden yapıyorsanız siparişinizin onaylanması için havale sırasında açıklama kısmına siparişte bulunan müşteri ismini yazmanızı önemle rica ederiz. Siparişinizi, ödemeyi takip eden 2 gün içerisinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsanız; siparişinizin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini, havalenin yapıldığı bankanın adını ve ödeme tutarı bilgilerini info@zerkaconcept.com adresimize göndermeni rica ederiz.

DEĞİŞİM VE İADE

ÜRÜNÜ KAÇ GÜN İÇİNDE DEĞİŞTİREBİLİR YA DA İADE EDEBİLİRİM?

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört gün (14 gün) içerisinde, değişim talep etmek veya ürünü iade etmek şartı ile sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresiniz, malı teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkını kullanabilmeniz için süre içerisinde info@zerkaconcept.com adresimize yazılı veya müşteri hizmetlerimize sözlü olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünlerin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete'de yayınlanmış olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerden olmaması veya mutat kullanım dışında ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek nitelikte bir hasara uğramamış olması ve bu şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade kapsamına girmez. Bununla birlikte "ZERKACONCEPT"; Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'ini özelleştirme/demontaj bedeli olarak alma; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa kargo ücretini geri ödememe ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet bedelini alma hakkını saklı tutar
• Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi “ALICI”nın istekleri doğrultusunda Alıcıya özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.
• Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerekmektedir. Çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu ürünlerin iadesi sağlanamaz.
• “ALICI” tarafından kurulumu yapılan hatalı ürün, değiştirebilir ya da iade edebilir.

Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin talep tarihinizden itibaren on gün içinde ürünü iade etmelisiniz.

KARGO İLE ALDIĞIM ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ NASIL DEĞİŞTİREBİLİR YA DA İADE EDEBİLİRİM?

Ürünü kargodan teslim alırken paketin ve içerisindeki ürünün hasarlı olduğunu tespit etmeniz durumunda, zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo şirketi yetkilisine (kargoyu kabul etmeyerek) tutanak tutturulmalısınız. Eğer Kargo Şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız bulunmaktadır. Ürün paketini teslim almanızdan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Müşteri Hizmetlerimize iletilmeli veya tutanağı info@zerkaconcept.com e-mail adresine göndermelisiniz. Bu halde sorunu giderilip en kısa zamanda size geri dönüş yapılacaktır.

Ürünü kargodan teslim aldıktan sonra ise, yaşadığınız problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte info@zerkaconcept.com adresine e-posta olarak göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede size dönüş yapar, parça tedarikiyle çözümü sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme sürecini başlatır.

İADE ETTİĞİM ÜRÜNÜN ÜCRETİNİ NE ZAMAN VE NASIL ALABİLİRİM?

İade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişini oluştururken ödemeni hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 1-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre değişkenlik gösterebilir.

Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, sizden tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

OUTLET ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİR MİYİM?

Outlet ürünler, sezonu biten ve ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapamıyoruz.

TAKSİTLİ ALIŞVERİŞ YAPTIM. İADEM DE TAKSİTLİ Mİ ÖDENECEK?

İade talebiniz olduğunda kredi kartı limitiniz ödediğiniz toplam tutar kadar açılır. İade dolayısıyla limitiniz bloklanmamış olur ve eski haline döner. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur. Fakat sizin limitinizde veya ödemenizde bir değişiklik olmaz.

İade talebiniz olduğunda, ürünü kaç taksit ile aldıysanız bankanız size geri ödemesini de taksitle yapmaktadır. ZerkaConcept tarafından bankaya ürün bedelinin tamamı tek seferde ödenmektedir. Taksitli harcamalarınızın kredi kartınıza iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılmaktadır.

Kredi kartına iade prosedürü, ZerkaConcept’in bankanıza ürün bedelini tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince işlem yapılmaktadır.

TESLİMAT DETAYLARI

ÜRÜNLERİM BANA NASIL TESLİM EDİLECEK?

ZerkaConcept’e siparişi verilen ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmayacak şekilde gönderilmektedir. Bu süre, öncesinde onayınız alınarak en fazla 10 (on) iş günü uzatılabilir.

ÜRÜNÜMÜN KARGOYA VERİLDİĞİNİ NASIL ÖĞRENECEĞİM?

Ürünün kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra ‘Hesabım’ bölümünden rahatlıkla görebilirsin. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine & telefonuna, anlaşmalı kargo şirketimizin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonun nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsin.

KARGOLU ÜRÜNLERDE KARGO ÜCRETİ NE KADAR?

……. TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti almıyoruz. …… TL altındaki siparişler için sadece …. TL kargo ücreti sipariş tutarına ekleniyor.

KARGOLU ÜRÜNLERDE TESLİMAT SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz.

İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için sizi şubeye çağırırsa 0532 411 83 23 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak gönderinin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.

Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için, ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketinizi şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz.

Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda “Kargo İle Aldığım Ürünüm Hasarlı Geldi Nasıl Değiştirebilir Ya Da İade Edebilirim?” bölümünde de detaylı belirtildiği şekilde kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0532 411 83 23 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

KARGOLU ÜRÜNÜM PLANLANAN TESLİMAT TARİHİNDE GELMEDİ, NE YAPMALIYIM?

Mücbir sebepler nedeni ile satın aldığınız ürünleri 30 (otuz) günlük yasal süre içerisinde teslim edilmezse, siparişiniz iptal edebilir, ürünlerin varsa emsali ile değiştirilmesini isteyebilir, teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini (Bu süre en fazla on -10-iş günü uzayabilir) isteyebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmeniz halinde, ödediğiniz tutar 14 (ondört) gün içerisinde size iade edilir.

FATURAM BANA NASIL GÖNDERİLECEK?

Faturanızı ürünle birlikte teslimat adresinize veya e-posta adresinize gönderiyoruz. E-posta adresindeki faturayı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz.

Faturanız size ulaşmadıysa, info@zerkaconcept.com adresinden talebinizi ileterek, faturanızın e-posta adresinize yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

TESLİMAT ADRESİNİ YANLIŞ YAZDIM, NE YAPMALIYIM?

0532 411 83 23 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak rahatlıkla düzeltebilirsiniz. Fakat kargo gönderimi yapıldıktan sonra sistemde adres değişikliği yapmamız mümkün değil. Ama bunu da çözmenin bir yolu var. Müşteri hizmetlerimize bilgi verirseniz, ürünün kargo sürecine müdahale ederek yeni adrese yönlendirilmesini sağlayabiliriz.

KURULUM

ÜRÜNLERİN KURULUMUNU NASIL YAPACAĞIZ?

Ürünlerimiz “Demonte” gönderilmektedir. Bazı ürünlerde kurulum hizmetimiz bulunuyor. Ürün bilgileri kısmında detaylı bilgi bulunmaktadır.

Ürünlerinizin kurulumunu kolayca yapabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Size sadece ürünü keyifle kurmak kalıyor.

ÜRÜNÜM HASAR GÖRDÜ, NE YAPMALIYIM?

Kurulum sırasında, üründe herhangi bir zarar oluşursa, ücretsiz değişim yapamıyoruz. Ama parça ücreti karşılığında gerekli parçayı tekrar göndererek yardımcı oluyoruz. Parça ücretleri ile ilgili 0532 411 83 23 numaralı telefondan ya da info@zerkaconcept.com’dan müşteri hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

SİPARİŞ İPTALİ

SİPARİŞİMDEN VAZGEÇTİM, NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişini verdiğiniz ürününüz kargoya verilmediyse, 0532 411 83 23 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak veya info@zerkaconcept.com adresine e-posta göndererek, siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ancak ürününüz kargoya verildi ise iade prosedürleri başlar. Tüm detayları değişim ve iade bölümünden öğrenebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL ETTİM, ÖDEMEM NE ZAMAN YAPILIR?

İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğunuz andan itibaren 3 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçiyoruz. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerinizi info@zerkaconcept.com ’a göndermenizi rica ederiz.

SİPARİŞLERİMDEKİ ÜRÜNLERDEN BİRİNİ İPTAL ETTİĞİMDE KAMPANYA ALT LİMİTİNE TAKILIYORUM, NE YAPMALIYIM?

ZerkaConcept'ten kaynaklı olmayan iptal durumlarında, kampanya alt limitini dikkate alıyoruz. Ürünün iptal edilmesi halinde kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyorsa geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre yapılır. Örneğin; sepetinizde 3.000 TL ve 2.000 TL tutarlarında 2 ürün var ve kampanya ‘5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim’ şeklinde. Bu durumda siz de toplam 5.000 TL değerindeki siparişinizde 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmış oldunuz. Eğer bu siparişteki 2.000 TL tutarındaki ürünü iptal etmek isterseniz; artık 1.000 TL kampanyasından çıkmış olursunuz. Kalan tutar için tanımlı herhangi bir kampanyamız varsa ondan yararlanabilirsiniz; başka bir kampanya bulunmuyorsa siparişiniz 3.000 TL olarak dikkate alınır ve ücret iadeniz bu koşullar kapsamında yapılır.

ZERKACONCEPT GARANTİSİ

Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler her türlü üretim hatasına karşı belirtilen şartlar dâhilinde 2 yıl garanti altındadır.